最近公司接連2-3個客戶因為服務不滿意而解約，我才開始意識到原來長期以來我過度專注營收成長、客戶數字成長，而忘記灌輸同仁與團隊在客戶服務上的專注，整個組織也缺少對應的應對方式。先分享我們的經驗：
產品確立，設計好整體的產品與定調整體的方案
從2017年6月份開始，我們開始投入到數位行銷領域，我們定位自己是集客行銷的推廣者，並且利用數據來研究用戶行為，協助客戶撰寫優質的內容，並且創造出來「官網的集客效應」，整體的產品論述是定位在「企業」的數位行銷部門，協助企業做「廣告投放」、「內容撰寫」與「搜尋優化」和「官網的建立」，這樣的服務其實非常清晰，也在短期的一年內快速獲取50+ 以上的客戶數字。
過度專注成長，而忽視客戶的持續性價值創造
我是一個目標導向的領導者，擅長快速整合與拓展市場，基本上藉由一己之力我就已經拓展出來公司80% 的業績來源，同步我的兩位共同創辦人也分別在執行服務端與技術服務端提供非常強大的支援，我們好似明日之星，從5位同仁快速成長到15位，直到今日的25位同仁，對比我過去的創業經驗，這是非常快速成長的公司。
但實際在公司成立一年後，問題開始發生，一些客戶們不滿意操作結果，想要解除合約，其中我發覺多數是因為我們無法再提供更多「時間」與「精力」給這些初期用戶，我們SEO操作能力仍然是頂尖，但是客戶想要的卻不只是「關鍵字」本身而已，他們需要的是一個專業的「數位行銷顧問」與他們持續的互動，並且建立不同年度的規劃與執行，客戶付費的是「持續性的顧問指導」而非「一次性的顧問指導」，當你的關鍵字排名達成績效、寄送給予客戶，對客戶而言，只是冷冰冰的結果。
讓野心影響到團隊的組織運行與成長
身為領導者，我過度關注營收成長的目標，期待利用一年的時間就超越第一次創業5年就能達成的成就，我讓主管營運階層注重的都是「開發新客戶」，目標是在3年內就超越同等經營10年企業的營收規模。野心勃勃的結果就是讓組織陷入「服務新客戶」的循環，而缺少讓組織持續性的培養「數位行銷顧問」與好的「業務」人才時間，他們被迫在幾個月內就要成長、面對客戶，他們沒有時間好好靜下來好好學習專業知識(更何況這個產業就是吃專業知識)。
放下野心，讓組織的自律先行，再出發
明年度我們展望150-180個客戶數字，但是這個目標的前提卻是我們經營團隊得先領導組織專注於『客戶持續性價值』的創造，期望與展望再出發。